თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2026 წლის 28 აპრილი
fluent.ge-ს აქვს მკაფიო და მარტივი დაბრუნების წესები. წაიკითხე ეს გვერდი ერთხელ — შემდეგ გეცოდინება ზუსტად, რა მოხდება ნებისმიერ სიტუაციაში.
1. 7 დღიანი უფასო ცდის პერიოდი
ყველა ახალი მომხმარებელი იწყებს უფასო 7-დღიანი ცდის პერიოდით. ცდის პერიოდში ბარათი არ გერიცხება. შენ შეგიძლია ნებისმიერ დროს გააუქმო ცდა — არც ერთი ცენტი არ ჩამოგეჭრება.
გაფრთხილება: თუ ცდის პერიოდის ბოლომდე არ გააუქმებ, მე-8 დღეს ავტომატურად ჩამოგეჭრება პირველი თვის გადახდა ($5).
2. პირველი გადახდის დაბრუნება — 14 დღე ყოველგვარი კითხვის გარეშე
პირველი ჩამოჭრიდან 14 დღის განმავლობაში შეგიძლია მოითხოვო სრული დაბრუნება ყოველგვარი ახსნის გარეშე. უბრალოდ მოგვწერე support@fluent.ge-ზე და თანხა 5–10 სამუშაო დღეში დაბრუნდება იმავე ბარათზე.
3. შემდგომი თვეების ავტომატური განახლება — 48 საათიანი ფანჯარა
მომდევნო ყოველი ავტომატური განახლების ($5/თვეში) შემდეგ გაქვს 48 საათი, რომ მოითხოვო სრული დაბრუნება — თუ უბრალოდ დაგავიწყდა გაუქმება ან გადაიფიქრე. დაბრუნებას იღებ ისევ ცარიელი მოთხოვნით — ახსნა საჭირო არ არის.
ეს არის "შემთხვევითი განახლების" დაცვა. Paddle გაგიგზავნის ელფოსტას ყოველი განახლების წინ — თუ გამოგრჩება და გაუქმება გინდა, 48-საათიანი ფანჯარა გაქვს რეაგირებისთვის.
4. დანარჩენ შემთხვევაში — დაბრუნება არ ხდება
14-დღიანი ან 48-საათიანი ფანჯრის გარეთ — თანხა არ ბრუნდება. მაგრამ:
- გაუქმება შეგიძლია ნებისმიერ დროს — ერთი ღილაკით აპის "პროფილი" გვერდზე
- გაუქმების შემდეგ ციკლის ბოლომდე წვდომა შეგინარჩუნდება
- ციკლის ბოლოს ავტომატურად აღარ ჩამოგეჭრება
ანუ თუ პოლიტიკურ ფანჯრებს ვერ მოასწარი, მინიმუმ შენი მომდევნო თვის $5 უსაფრთხოდ რჩება.
5. გამონაკლისი: სერვერის ხანგრძლივი ჩარევა
თუ fluent.ge მიუწვდომელი იყო 24 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ჩვენი მხრიდან გამოწვეული ხარვეზის გამო (სერვერის გაჩერება, კონფიგურაციის შეცდომა, წყვეტა Cloudflare-სა და Supabase-ს შორის), მოგვწერე და პროპორციულად მიიღებ კრედიტს მომდევნო ციკლზე.
მაგალითი: გადაიხადე $5 თვეში, სერვისი 3 დღე იყო გათიშული — $0.50 კრედიტი მიდის შენი მომდევნო თვის ანგარიშზე.
ეს გამონაკლისი მოქმედებს ნებისმიერ თვეზე, არა მხოლოდ პირველზე. მოქმედებს მხოლოდ ჩვენი მხრიდან გამოწვეულ ხარვეზებზე — არა შენი ინტერნეტის, ბრაუზერის ან ტელეფონის პრობლემებზე.
6. გადახდის უარყოფა (Chargeback)
გთხოვთ, ნუ გამოიყენებ chargeback-ს, როგორც დაბრუნების ალტერნატივა — ეს არასაჭიროდ ართულებს და ხანდახან გამოიწვევს ანგარიშის დაბლოკვას. ნაცვლად ამისა, უბრალოდ მოგვწერე — 99% შემთხვევაში მაშინვე ვშლით საკითხს.
7. App Store / Play Store გადახდები
fluent.ge ამ ეტაპზე არ ფუნქციონირებს App Store-ში ან Google Play-ში. ყველა გადახდა ხდება პირდაპირ Paddle-ის საშუალებით. შესაბამისად App Store-ის / Google Play-ის წესები არ ვრცელდება.
8. Paddle-ის "0$ ცდის ოპერაცია"
Paddle, ჩვენი გადახდების პროცესორი, ცდის პერიოდის გასააქტიურებლად ხანდახან აყენებს ერთჯერად $0.00 ოპერაციას ბანკის ანგარიშზე. ეს ჩვეულებრივი მოვლენაა — ფაქტობრივი თანხა ($5) ჩამოგეჭრება მხოლოდ ცდის მე-8 დღეს.
9. სწრაფი დასკვნა
- ცდის 7 დღე: ვერავინ ვერაფერს გერიცხებათ, გააუქმე ნებისმიერ დროს
- პირველი გადახდის შემდეგ 14 დღე: სრული დაბრუნება, კითხვის გარეშე
- ყოველი მომდევნო განახლების შემდეგ 48 საათი: სრული დაბრუნება, კითხვის გარეშე
- დანარჩენი დრო: არ ბრუნდება, მაგრამ გაუქმება — შენი ერთი ღილაკი
- ჩვენი ხარვეზი > 24 სთ: პროპორციული კრედიტი, ნებისმიერ თვეზე
10. კონტაქტი
ნებისმიერი დაბრუნების ან გადახდის კითხვისთვის წერე support@fluent.ge-ზე. პასუხი — 24 საათში.