თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 21 სექტემბერი

fluent.ge-ს აქვს მკაფიო და მარტივი დაბრუნების წესები. წაიკითხე ეს გვერდი ერთხელ — შემდეგ გეცოდინება ზუსტად, რა მოხდება ნებისმიერ სიტუაციაში.

1. 7-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდი

ყველა ახალი მომხმარებელი იწყებს 7-დღიანი უფასო საცდელი პერიოდით. საცდელ პერიოდში ბარათიდან თანხა არ ჩამოგეჭრება. შენ შეგიძლია ნებისმიერ დროს გააუქმო საცდელი პერიოდი — არც ერთი ცენტი არ ჩამოგეჭრება.

გაფრთხილება: თუ საცდელი პერიოდის ბოლომდე არ გააუქმებ, მე-8 დღეს ავტომატურად ჩამოგეჭრება პირველი თვის გადახდა ($5).

2. ნებისმიერი გადახდის შემდეგ — 48-საათიანი ფანჯარა

ნებისმიერი ჩამოჭრიდან 48 საათის განმავლობაში შეგიძლია მოითხოვო სრული დაბრუნება ყოველგვარი ახსნის გარეშე. ეს წესი ვრცელდება თანაბრად:

• საცდელი პერიოდის შემდეგ პირველ გადახდაზე (მე-8 დღეს)
• ყოველ მომდევნო თვიურ განახლებაზე

მოთხოვნისთვის უბრალოდ მოგვწერე support@fluent.ge-ზე — თანხა 5–10 სამუშაო დღეში დაბრუნდება იმავე ბარათზე. ახსნა საჭირო არ არის.

Paddle გაგიგზავნის ელფოსტას ყოველი ჩამოჭრის წინ — თუ გადაიფიქრე ან დაგავიწყდა გაუქმება, 48-საათიანი ფანჯარა გაქვს რეაგირებისთვის.

3. 48 საათის შემდეგ — დაბრუნება არ ხდება

48 საათის გასვლის შემდეგ თანხა აღარ ბრუნდება. მაგრამ:

• გაუქმება შეგიძლია ნებისმიერ დროს — საიტზე (app.fluent.ge) გახსენი პროფილი → გამოწერა → „გამოწერის გაუქმება“
• გაუქმების შემდეგ ციკლის ბოლომდე წვდომა შეგინარჩუნდება
• ციკლის ბოლოს ავტომატურად აღარ ჩამოგეჭრება

მთავარი: მომდევნო $5 ჩამოჭრის თავიდან აცილება — გააუქმე ციკლის ბოლომდე.

4. გამონაკლისი: სერვერის ხანგრძლივი გათიშვა

თუ fluent.ge მიუწვდომელი იყო 24 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ჩვენი მხრიდან გამოწვეული ხარვეზის გამო (სერვერის გაჩერება, კონფიგურაციის შეცდომა, წყვეტა Cloudflare-სა და Supabase-ს შორის), მოგვწერე და პროპორციულად მიიღებ კრედიტს მომდევნო ციკლზე.

მაგალითი: გადაიხადე $5/თვეში, სერვისი 3 დღე იყო გათიშული — $0.50 კრედიტი მიდის შენი მომდევნო თვის ანგარიშზე.

ეს გამონაკლისი მოქმედებს ნებისმიერ თვეზე, არა მხოლოდ პირველზე. მოქმედებს მხოლოდ ჩვენი მხრიდან გამოწვეულ ხარვეზებზე — არა შენი ინტერნეტის, ბრაუზერის ან ტელეფონის პრობლემებზე.

5. გადახდის უარყოფა (Chargeback)

გთხოვთ, ნუ გამოიყენებ chargeback-ს, როგორც დაბრუნების ალტერნატივას — ეს არასაჭიროდ ართულებს და ხანდახან გამოიწვევს ანგარიშის დაბლოკვას. ნაცვლად ამისა, უბრალოდ მოგვწერე — 99% შემთხვევაში მაშინვე ვაგვარებთ საკითხს.

6. App Store / Google Play

fluent.ge ამ ეტაპზე არ არის App Store-ში ან Google Play-ში. ყველა გადახდა ხდება პირდაპირ საიტზე, Paddle-ის საშუალებით, ამიტომ App Store-ისა და Google Play-ის დაბრუნების წესები არ ვრცელდება — მოქმედებს ამ გვერდის წესები.

7. Paddle-ის „$0 ოპერაცია“

Paddle, ჩვენი გადახდების პროცესორი, საცდელი პერიოდის გასააქტიურებლად ხანდახან ატარებს ერთჯერად $0.00 ოპერაციას ბანკის ანგარიშზე. ეს ჩვეულებრივი მოვლენაა — ფაქტობრივი თანხა ($5) ჩამოგეჭრება მხოლოდ საცდელი პერიოდის შემდეგ, მე-8 დღეს.

8. მოკლე შეჯამება

• საცდელი პერიოდი (7 დღე): თანხა არ ჩამოგეჭრება, გააუქმე ნებისმიერ დროს
• ნებისმიერი ჩამოჭრის შემდეგ 48 საათი: სრული დაბრუნება, კითხვის გარეშე (როგორც პირველ გადახდაზე, ისე ყოველ განახლებაზე)
• 48 საათის შემდეგ: არ ბრუნდება, მაგრამ გაუქმება — ერთი დაჭერით, საიტზე
• ჩვენი ხარვეზი > 24 სთ: პროპორციული კრედიტი, ნებისმიერ თვეზე

9. კონტაქტი

ნებისმიერი დაბრუნების ან გადახდის კითხვისთვის წერე support@fluent.ge-ზე. პასუხი — 24 საათში.