თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2026 წლის 13 მაისი
fluent.ge-ს აქვს მკაფიო და მარტივი დაბრუნების წესები. წაიკითხე ეს გვერდი ერთხელ — შემდეგ გეცოდინება ზუსტად, რა მოხდება ნებისმიერ სიტუაციაში.
1. 7 დღიანი უფასო ცდის პერიოდი
ყველა ახალი მომხმარებელი იწყებს უფასო 7-დღიანი ცდის პერიოდით. ცდის პერიოდში ბარათიდან თანხა არ ჩამოგეჭრება. შენ შეგიძლია ნებისმიერ დროს გააუქმო ცდა — არც ერთი ცენტი არ ჩამოგეჭრება.
გაფრთხილება: თუ ცდის პერიოდის ბოლომდე არ გააუქმებ, მე-8 დღეს ავტომატურად ჩამოგეჭრება პირველი თვის გადახდა ($5).
2. ნებისმიერი გადახდის შემდეგ — 48 საათიანი ფანჯარა
ნებისმიერი ჩამოჭრიდან 48 საათის განმავლობაში შეგიძლია მოითხოვო სრული დაბრუნება ყოველგვარი ახსნის გარეშე. ეს წესი ვრცელდება თანაბრად:
- ცდის პერიოდის შემდეგ პირველ გადახდაზე (მე-8 დღეს)
- ყოველ მომდევნო თვიურ განახლებაზე
მოთხოვნისთვის უბრალოდ მოგვწერე support@fluent.ge-ზე — თანხა 5–10 სამუშაო დღეში დაბრუნდება იმავე ბარათზე. ახსნა საჭირო არ არის.
Paddle გაგიგზავნის ელფოსტას ყოველი ჩამოჭრის წინ — თუ გადაიფიქრე ან დაგავიწყდა გაუქმება, 48-საათიანი ფანჯარა გაქვს რეაგირებისთვის.
3. 48 საათის შემდეგ — დაბრუნება არ ხდება
48-საათიანი ფანჯრის გარეთ — თანხა აღარ ბრუნდება. მაგრამ:
- გაუქმება შეგიძლია ნებისმიერ დროს — აპის "პროფილი" გვერდზე დააჭირე "მართვა Paddle-ში" და Paddle-ის გვერდზე გააუქმე
- გაუქმების შემდეგ ციკლის ბოლომდე წვდომა შეგინარჩუნდება
- ციკლის ბოლოს ავტომატურად აღარ ჩამოგეჭრება
მთავარი: მომდევნო $5 ჩამოჭრის თავიდან აცილება — გააუქმე Paddle-ში ციკლის ბოლომდე.
4. გამონაკლისი: სერვერის ხანგრძლივი ჩარევა
თუ fluent.ge მიუწვდომელი იყო 24 საათზე მეტი ხნის განმავლობაში ჩვენი მხრიდან გამოწვეული ხარვეზის გამო (სერვერის გაჩერება, კონფიგურაციის შეცდომა, წყვეტა Cloudflare-სა და Supabase-ს შორის), მოგვწერე და პროპორციულად მიიღებ კრედიტს მომდევნო ციკლზე.
მაგალითი: გადაიხადე $5 თვეში, სერვისი 3 დღე იყო გათიშული — $0.50 კრედიტი მიდის შენი მომდევნო თვის ანგარიშზე.
ეს გამონაკლისი მოქმედებს ნებისმიერ თვეზე, არა მხოლოდ პირველზე. მოქმედებს მხოლოდ ჩვენი მხრიდან გამოწვეულ ხარვეზებზე — არა შენი ინტერნეტის, ბრაუზერის ან ტელეფონის პრობლემებზე.
5. გადახდის უარყოფა (Chargeback)
გთხოვთ, ნუ გამოიყენებ chargeback-ს, როგორც დაბრუნების ალტერნატივა — ეს არასაჭიროდ ართულებს და ხანდახან გამოიწვევს ანგარიშის დაბლოკვას. ნაცვლად ამისა, უბრალოდ მოგვწერე — 99% შემთხვევაში მაშინვე ვშლით საკითხს.
6. App Store / Play Store გადახდები
fluent.ge ამ ეტაპზე არ ფუნქციონირებს App Store-ში ან Google Play-ში. ყველა გადახდა ხდება პირდაპირ Paddle-ის საშუალებით. შესაბამისად App Store-ის / Google Play-ის წესები არ ვრცელდება.
7. Paddle-ის "0$ ცდის ოპერაცია"
Paddle, ჩვენი გადახდების პროცესორი, ცდის პერიოდის გასააქტიურებლად ხანდახან აყენებს ერთჯერად $0.00 ოპერაციას ბანკის ანგარიშზე. ეს ჩვეულებრივი მოვლენაა — ფაქტობრივი თანხა ($5) ჩამოგეჭრება მხოლოდ ცდის მე-8 დღეს.
8. სწრაფი დასკვნა
- ცდის 7 დღე: ვერავინ ვერაფერს გერიცხებათ, გააუქმე ნებისმიერ დროს
- ნებისმიერი ჩამოჭრის შემდეგ 48 საათი: სრული დაბრუნება, კითხვის გარეშე (პირველი გადახდა და ყოველი განახლება ერთად)
- 48 საათის შემდეგ: არ ბრუნდება, მაგრამ გაუქმება — Paddle-ში ერთი დაჭერით
- ჩვენი ხარვეზი > 24 სთ: პროპორციული კრედიტი, ნებისმიერ თვეზე
9. კონტაქტი
ნებისმიერი დაბრუნების ან გადახდის კითხვისთვის წერე support@fluent.ge-ზე. პასუხი — 24 საათში.